“計量準不準，收費公不公，關(guān)乎百姓過日子的順心度。”民用水電氣計量與收費，一頭連著千家萬戶的“錢袋子”，一頭系著市場經(jīng)營的“誠信度”，是檢驗民生服務的“試金石”。黑龍江省依安縣市場監(jiān)管局聚焦群眾反映強烈的計量不準確、收費不規(guī)范等問題，緊扣“清”字下功夫，以“清源、清規(guī)、清憂、清識、清訴”多維發(fā)力，讓每一度電、每一噸水的計量都經(jīng)得起檢驗，讓每一筆收費都曬在陽光下。

清源：執(zhí)法亮劍除濁流。對供水、供電企業(yè)開展“拉網(wǎng)式”計量檢查，重點查驗民用水表、電能表首檢、安裝及運行狀態(tài)，抽檢民用水表、電能表各11批次，從源頭斬斷“計量虛高”的濁流；同步核查收費環(huán)節(jié)，確保公示標準、票據(jù)規(guī)范，嚴打擅自加價等“收費不清”問題。針對依安縣無燃氣管道及燃氣表的實際情況，規(guī)范指導2家加氣站明碼標價、設(shè)公平秤，每月抽查充裝重量，用“零容忍”態(tài)度掃清“缺斤短兩”的死角。

清規(guī)：制度閉環(huán)立標尺。指導企業(yè)補全計量全流程漏洞，制定《計量負責人職責》和《管理員守則》，明確“誰來管、怎么管”的清晰規(guī)矩；印發(fā)《民用三表管理制度》和《監(jiān)督抽查規(guī)程》，讓監(jiān)管有具體標尺可依。組織4家企業(yè)簽訂誠信與價格承諾書，通過“承諾+自查”雙約束，把“規(guī)范經(jīng)營”的要求落到明處。

清憂：服務上門解心結(jié)。推出“免費更換+上門服務”，為非人為損壞水表的居民免費換表23塊，工作人員自帶工具拆裝，手把手教養(yǎng)護技巧，掃清“換表花錢又費事”的煩惱；針對動遷區(qū)、平房區(qū)用水難，聯(lián)合供排水公司每周“送水上門”，2025年已送水30噸，覆蓋31戶居民、6家商戶，用“及時水”澆滅“生活急”，讓服務多跑路、群眾少操心。

清識：普訓結(jié)合明規(guī)范。線上依托縣級融媒體平臺發(fā)布《問題線索征集公告》和《計量及價格行為提醒告誡函》，以大眾易懂的語言普及計量常識與收費標準；線下在供水供電大廳、社區(qū)張貼《民用水表、家用電能表》小貼士，開展“計量開放日”活動，現(xiàn)場答疑80余人次。分層培訓強化規(guī)范認知：為執(zhí)法人員開設(shè)“計量檢查實操課”，結(jié)合水表、電表實物，現(xiàn)場演示查驗步驟與數(shù)據(jù)比對方法；對水電氣企業(yè)召開“誠信經(jīng)營座談會”，明確收費紅線與計量標準，讓規(guī)范意識從“知道”轉(zhuǎn)為“做到”，雙向筑牢認知防線。

清訴：渠道暢通快回應。打通服務熱線、投訴電話、小程序反饋、舉報信箱、網(wǎng)格員收集5條透明溝通渠道，建立“線索收集—核查處置—結(jié)果反饋”閉環(huán)機制，確保群眾訴求“件件有回音、訴訴有落實”。通過“接訴即辦、辦訴透明”的高效處置，讓投訴有跟蹤、訴求有結(jié)果，以清晰規(guī)范的訴求辦理筑牢民生信任。

從“清源”到“清訴”，依安縣以“清”字貫穿始終，用系統(tǒng)舉措理順水電氣計量收費環(huán)節(jié)，讓群眾感受到明明白白的公平與便利。下一步，將持續(xù)把“清”字做深做細，讓規(guī)范經(jīng)營成常態(tài)、群眾滿意成常態(tài)，筑牢民生領(lǐng)域的清朗防線。（邱成樂）